지난 2편에서 우리는 브랜드 메시지의 3층 구조(철학·톤·콘텐츠)를 통해, 브랜드 언어가 구조적 일관성을 가질 때 신뢰가 형성된다는 사실을 확인했습니다.이번 편에서는 그중 두 번째 층인 ‘톤(Tone)’, 즉 브랜드 톤 오브 보이스(Brand Tone of Voice) 를 구체적으로 설계하는 방법을 다룹니다. 브랜드의 철학이 메시지의 방향이라면, 톤은 그 메시지의 감도와 온도를 결정하는 ‘목소리’입니다. 브랜드가 남기는 모든 말에는 그 브랜드가 무엇을 … 더 읽기
‘말투는 브랜드의 인격이다.’라는 말이 있습니다. 하지만 그 인격을 일관되게 보여주는 메시지 설계가 없다면 어떨까요? 브랜드가 남기는 모든 말에는 그 브랜드가 무엇을 믿는지가 배어 있습니다. 그런데 혹시 당신의 채널은 어떤 날은 혁신을 외치다가, 다른 날은 안정만을 강조하고 있지는 않나요? 홈페이지의 소개 글은 원대한 이상을 말하는데, 정작 고객 문의 답변은 차갑고 기계적이지는 않습니까? 마치 어제와 오늘의 목소리가 … 더 읽기
많은 사람들이 ‘글쓰기 기술’을 익히는 데 집중합니다. 문장을 다듬고, 문법을 공부하고, 표현을 세련되게 만드는 데 시간을 들이죠. 그런데도 이상하게, 브랜드의 인상은 또렷하지 않습니다. 콘텐츠는 쌓이는데 메시지는 흩어지고, 독자의 기억 속에서는 소음처럼 사라집니다. 문제는 ‘어떻게 쓸 것인가’에만 몰두한 나머지, ‘무엇을 왜 말할 것인가’라는 메시지 설계의 근본적인 질문을 놓치기 때문입니다. 이 글은 그 악순환을 끊고, 당신의 글쓰기를 … 더 읽기